收不到客戶的郵件排查

在2021年最後一天 2021/12/31 日雖然台灣是放假日但是在大陸的子公司還是有上班的接到同事說收不到客戶郵件,其實前幾天已經有收到通知。

但是我查詢時發現對方根本沒有寄信過來的紀錄,對方說也沒有退信紀錄

外部郵件一定會從spam 過來,我司系統是賽門鐵克Symantec Messaging Gateway

因有對方的網域,所以當下就把他加入白名單且利用nslookup 查詢mx 後也把IP加入

接著告知大陸IT同仁。

但今天收到郵件通知對方有收到退件訊息,不允許連線

IPblock

可是我怎麼查就是沒有看到寄信紀錄

於是查了一下客戶IP 發現有幾個組織將它列為黑名單

IP3

後來驚覺後在我的系統也查了一下 果然 該IP 也被賽門鐵克鎖掉了

IP

那要如何解決 其實 我也不知道

看系統上有一個地方可以點他 移除(網址如下)

所以就把我查到客戶端IP 輸入進去,隨便填個理由送出

IP2

等幾個小時在查詢,發現已經移除,等下周在上班在測試囉

IP4

PS:

雖然我已經加入白名單,但有啟用賽門鐵克全域攔截的寄件者機制

所以還是沒用處的。



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