Microsoft Outlook 無法連線Exchange Online問題排除紀錄

同事因密碼快到期變更AD帳號密碼後,outlook 無法正常連線,會跳出下圖的二階段驗證

intel_azure

因變更密碼後outlook or 手機會跳二階段驗證實屬正常

但是這位同事出現的二階段驗證顯示的是Intel Azure Portal 不是常見的微軟畫面

詢問同事也忘記在哪個時間點把公司帳號串到inter azure portal =.=.

除錯過成

1.IT在後台設定用戶帳號需要重新綁定二階段驗證(掃QR CORE)重作後狀況依舊

但是僅限於NB 上面outlook 會無法跳出inter azure portal 其他web or 手機都可以

正常連線收發郵件.

2.同一台電腦重建outlook profile 狀況,但是用另外一台電腦重新設定可以正常使用,判斷

但電腦本身問題。(請同事使用家中沒加入網域電腦下載安裝Microsoft 365 也可以順利建立郵件使用)

3.刪除 刪除Outlook Identity Folder機碼(Registry Key)】刪除整個【Identity Folder】,然後重新設定Outlook設定檔案,HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\x.0\Common\Identity 

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清除機碼後,打開【控制臺】→ 點擊【Mail】→ 【Show Profiles】→【Add】,情況無法改善。

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4. 清除Widows User ProfileOutlookAutodiscover資訊

路徑 C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

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依然無法解決

5.移除【User domain帳號】

點擊【user Window Profile】,然後依照圖2步驟移除所有user UPN domain帳號

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6.【所有Office App的Credentials Cached】,只要名稱帶有Office, Outlook, OnderivTeams,Sharepoint也需要一併清除,還是無法解決。

【所有Office App的Credentials Cached】,只要名稱帶有Office, Outlook, Onderive,Teams,Sharepoint也需要一律清除

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7.最後只後重建user profile ,後才解決

   7-1 用管理帳號登入NB,將 C:\Users\xxx  改成xxx.old (用戶profile 資料夾更名)

   7-2  刪除 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\ProfileList 找到用戶 Profile Image Pat 為7-1步驟路徑的機碼將它刪除

2023-12-24 190259

或許真的是可以找到哪邊可以清除後恢復正常,但是會花很久時間,所以最後嘗試重建profile 才解決。



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